Роспотребнадзор запустил горячую линию, приуроченную к Всемирному дню прав потребителей

10.03.2025 15:05

Фото: 123RF/brillenstimmer

Роспотребнадзор запустил горячую линию, приуроченную к Всемирному дню прав потребителей. Москвичи смогут получить консультации с 10 по 21 марта. По данным московского управления ведомства, за прошлый год количество обращений выросло на 8%.

Более половины – связаны с дистанционной торговлей. Недовольны в основном работой маркетплейсов. Покупателей не устраивают завышенные цены и наличие контрафакта, отмечает сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин. Примерно каждый десятый недоволен качеством продуктов, а также еды в кафе и ресторанах. Лидерами стали сетевые магазины "Пятерочка" и "Дикси". По сравнению с 2023 годом количество обращений в этом сегменте выросло на треть. Претензии не только к сроку годности товаров, добавляет Алексей Егармин.

Алексей Егармин

сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей

В продуктах много сейчас применяется тех компонентов, которые либо не заносятся в состав, либо вводят в заблуждение. Как правило, это молочные продукты, все мы помним недавние скандалы с молочкой в ряде супермаркетов. Также часто встречаются просрочыенные продукты. А также игры с объемом. Например, кефир меряют килограммами, а молоко наливают в бутылки поменьше.

Более чем на треть увеличилось количество жалоб на условия проживания. В основном москвичей раздражает шум от работы предприятий, строек, ремонта, транспорта, отмечает эксперт Народного фронта в сфере ЖКХ Павел Склянчук. Количество жалоб увеличилось и на коммунальные услуги - примерно на 14%. Среди самых частых претензий – рост тарифов и плохая уборка подъездов, говорит гендиректор консалтинговой компании "Бурмистр.ру" Юрий Кочетков.

Число недовольных работой транспорта выросло на 4%. По-прежнему основная часть жалоб связана с перелетами. Больше всего замечаний к "Аэрофлоту" и "Победе". На обслуживание пассжиров сильно повлияли санкции к авиакомпаниям, считает эксперт Института воздушного права Сергей Детенышев.

Сергей Детенышев

эксперт Института воздушного права

Возросшее количество жалоб на услуги воздушного транспорта сейчас связаны преимущественно с ростом неисправности самих воздушных судов и срывами расписания. А также неудобствами, которые пассажиры могут в связи с этим испытывать. Это и изменение времени отправки, и изменение типа воздушного судна, возможные случаи вынужденного овербукинга. Конечно, ожидаемо, что при введении антироссийских санкций в области гражданской авиации, первые кто пострадал, это пассажиры.

Уточню, что получить консультацию можно в Едином консультационном центре Роспотребнадзора по бесплатному номеру 8-800-555-49-43. Также всегда можно обратиться в территориальные органы ведомства.