Клиентскую поддержку российских компаний заменит ИИ
26.06 14:35
Поделиться в социальных сетях:

Фото: 123RF/peshkova
Впрочем, сами клиенты пока не готовы к такой трансформации: многих голосовые роботы только раздражают, отмечает гендиректор "Айти Групп 42" Алексей Нагорный.
В некоторых компаниях цифровые ассистенты помогли снизить нагрузку на операторов контакт-центров в три-шесть раз, во столько же выросла скорость решения типовых запросов.
Робот обходится значительно дешевле, чем живая консультация. К тому же в стиле общения особой разницы нет, говорит эксперт в области искусственного интеллекта Роман Душкин.
Ранее столичные разработчики представили нейросеть, способную по голосу распознавать эмоции. Например, если абонент начнет выходить из себя, система автоматически переключит его на сотрудника колл-центра. Что это даст бизнесу и клиентам, рассказал разработчик Василий Ершов.
И все же эксперты считают, что цифровые помощники не смогут окончательно заменить людей. Даже успешно имитируя эмпатию, искусственный интеллект далек от понимания реальных эмоций. Кроме того, выгода от таких технологий пока сомнительна, заключает Алексей Нагорный.
Тем временем в школах предлагают изменить подход к домашним заданиям из-за развития искусственного интеллекта. В Госдуме отмечают, что дети должны справляться самостоятельно, а не просить помощи у нейросетей. По словам депутатов, почти половина учителей регулярно проверяют домашнюю работу, которую явно выполнил робот. Каждый третий родитель признался, что в курсе такой хитрости своего ребенка.
-
11.07 22:00
-
22:06 "Занимательная дердология": недостатки партнера – терпеть или нет?
11.07 18:00
-
01:39 "Автоновости": новинки от Changan и снижение продаж Porsche
11.07 17:25
-
04:29 Врачи рекомендуют прятать от прямых лучей малышей младше трех лет
11.07 15:40
-
04:26 Московский бизнес зовут на стоянки
11.07 15:05
-
04:41 Энтомологи предсказывают нашествие комаров в столичном регионе в эти выходные
11.07 14:30
Подкасты
-
Недостатки партнера – терпеть или нет?
Психолог Юлия Дердо объяснила чем отличаются терпение от принятия недостатков партнера
11.07.2025 18:00
-
Руководитель редакции "Азбука" Юлия Раутборт – о том, кто главнее – редактор или автор
Руководитель редакции современной прозы издательства "Азбука" Юлия Раутборт рассказала о том, как пришла в книжную индустрию и кто главнее – редактор или автор.
11.07.2025 10:00
-
Мурманская область — сила Баренцова моря
В подкасте "Дома хорошо" – заместитель начальника отдела продвижения и маркетинга Комитета по туризму Мурманской области Денис Мальцев и генеральный директор АНО "Туристский информационный центр Мурманской области" Анастасия Иванова.
10.07.2025 12:00
-
Реакция Запада на саммит БРИКС
Почему на Западе с тревогой встретили саммит БРИКС и какую опасность для них может представляет альянс? Зачем президент Трамп снова пригрозил новыми торговыми ограничениями? Об этом Алексей Бобровский говорил с политологом Александром Степановым.
09.07.2025 12:00