Wildberries запретил клиентам фотографировать или снимать на видео свои пункты выдачи

01.07.2025 15:45

Фото: depositphotos/stasokulov

Маркетплейсы прячутся от камер. Wildberries запретил клиентам фотографировать или снимать на видео сотрудников, других посетителей и само помещение пункта выдачи. Представители платформы уточняют: все это нужно ради безопасности работников.

Наша слушательница, управляющая пунктом выдачи Наталья нововведение поддерживает. По ее словам, с конфликтными клиентами не справляется даже полиция.

Наталья

управляющая пунктом выдачи

Мы боимся за своих операторов. Особенно если это молодые девочки. Если мужчина еще как-то может дать отпор, то девочки с этим справляются намного хуже. Могу даже привести в пример вот мою недавнюю ситуацию на Ozon, я специально выхожу сейчас на работу самостоятельно, не привлекая своих операторов, потому что клиент уже неделю терроризирует наш пункт и угрожает физической расправой. Реально стоит минут по 40, поливает человека матом. Ему предлагают помощь в оформлении заказа, в оформлении возврата, он не реагирует, он никого не слышит. Он вот стоит на своем. Действительно, видимо, ему необходимо выпустить пар и он приходит это сделать именно в пункт выдачи. Мы находимся в бизнес-центре, поэтому мы сначала должны вызвать охрану бизнес-центра, а при их присутствии вызвать полицию. Видя мужчин, он берет себя в руки, уходит, и все повторяется утром следующего дня.

При нарушении новых правил аккаунт пользователя заблокируют. В пунктах выдачи и так работают камеры. Они фиксируют нарушения работников и распаковку товаров. Наша слушательница Наталья советует внимательно изучать правила площадки перед походом. В новых правилах пользователи увидели попытку замять проблемы самого маркетплейса. Клиенты постоянно жалуются на задержки заказов и бракованные товаров, а также на хамство сотрудников и бесконечные очереди. Избежать всех конфликтов можно с помощью усиленного контроля за онлайн-площадками, говорит сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

В целом снимать в общественных местах можно. Однако в пункте выдачи закон нарушить легко, предупреждает адвокат Мария Ярмуш.

Мария Ярмуш

адвокат

В общественном месте снимать можно, но не так, чтобы человек был объектом этой съемки. Улицу, какое-то здание, еще что-то, и люди попадают туда случайно, без направления камеры на крупный план, на лицо или что человек делает, и так далее. Поэтому этот запрет не нарушает право человека снимать в общественном месте. При этом в пункте выдачи гражданин, во-первых, может примерять какую-то одежду, какие-то покупки получать. Это я бы отнесла вообще к частной жизни граждан. Сотрудники также не хотят быть объектом съемки, особенно, когда их пытаются снять крупным планом и потом где-то публиковать, в каких-то сетях. Кстати, при съемках в общественном месте публиковать потом изображение человека без его согласия также невозможно. Потому что это нарушит закон.

Зачастую съемкам препятствуют охранники, аргументируя это словами о частной территории. Юристы подчеркивают: торговые центры, магазины и рестораны – общественные места, поэтому снимать там можно. Главное – не мешать посетителям и работникам.

Подкасты

Может ли хороший друг стать хорошим супругом

Психолог Юлия Дердо рассказала, всегда ли длительное и столь откровенное знакомство идет на пользу романтическим отношениям, что мы легко прощаем приятелям, но вряд ли стерпим от супругов, а также в чем нюансы интимной близости с друзьями.

20.02.2026 18:00
Онколог Петр Никифорович – о врачебных ошибках и собственной болезни

В гостях у Александра Цыпкина был хирург-эндокринолог, онколог, кандидат медицинских наук Петр Никифорович. Потомственный врач, он откровенно признался, что не мог диагностировать у себя опухоль несколько лет, но сейчас находится в ремиссии.

20.02.2026 12:00
Директор департамента "АСТ нон-фикшн" Евгения Ларина – о популярности жанра

Что такое нон-фикшн? Почему эта литература становится все более популярной и востребованной? И как книги этого жанра помогают читателям лучше понимать окружающий мир?

20.02.2026 10:00
Благовещенск – ворота в Поднебесную

В подкасте "Дома хорошо" – министр экономического развития Амурской области Оксана Кукшенева и замминистра Татьяна Величко. Обсуждали ралли и хоккей на берегу Амура, первую в мире трансграничную канатную дорогу и другие точки притяжения в Благовещенске.

19.02.2026 12:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Wildberries запретил клиентам фотографировать или снимать на видео свои пункты выдачи

Подкасты