Wildberries запретил клиентам фотографировать или снимать на видео свои пункты выдачи

01.07 15:45

Фото: depositphotos/stasokulov

Маркетплейсы прячутся от камер. Wildberries запретил клиентам фотографировать или снимать на видео сотрудников, других посетителей и само помещение пункта выдачи. Представители платформы уточняют: все это нужно ради безопасности работников.

Наша слушательница, управляющая пунктом выдачи Наталья нововведение поддерживает. По ее словам, с конфликтными клиентами не справляется даже полиция.

Наталья

управляющая пунктом выдачи

Мы боимся за своих операторов. Особенно если это молодые девочки. Если мужчина еще как-то может дать отпор, то девочки с этим справляются намного хуже. Могу даже привести в пример вот мою недавнюю ситуацию на Ozon, я специально выхожу сейчас на работу самостоятельно, не привлекая своих операторов, потому что клиент уже неделю терроризирует наш пункт и угрожает физической расправой. Реально стоит минут по 40, поливает человека матом. Ему предлагают помощь в оформлении заказа, в оформлении возврата, он не реагирует, он никого не слышит. Он вот стоит на своем. Действительно, видимо, ему необходимо выпустить пар и он приходит это сделать именно в пункт выдачи. Мы находимся в бизнес-центре, поэтому мы сначала должны вызвать охрану бизнес-центра, а при их присутствии вызвать полицию. Видя мужчин, он берет себя в руки, уходит, и все повторяется утром следующего дня.

При нарушении новых правил аккаунт пользователя заблокируют. В пунктах выдачи и так работают камеры. Они фиксируют нарушения работников и распаковку товаров. Наша слушательница Наталья советует внимательно изучать правила площадки перед походом. В новых правилах пользователи увидели попытку замять проблемы самого маркетплейса. Клиенты постоянно жалуются на задержки заказов и бракованные товаров, а также на хамство сотрудников и бесконечные очереди. Избежать всех конфликтов можно с помощью усиленного контроля за онлайн-площадками, говорит сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

В целом снимать в общественных местах можно. Однако в пункте выдачи закон нарушить легко, предупреждает адвокат Мария Ярмуш.

Мария Ярмуш

адвокат

В общественном месте снимать можно, но не так, чтобы человек был объектом этой съемки. Улицу, какое-то здание, еще что-то, и люди попадают туда случайно, без направления камеры на крупный план, на лицо или что человек делает, и так далее. Поэтому этот запрет не нарушает право человека снимать в общественном месте. При этом в пункте выдачи гражданин, во-первых, может примерять какую-то одежду, какие-то покупки получать. Это я бы отнесла вообще к частной жизни граждан. Сотрудники также не хотят быть объектом съемки, особенно, когда их пытаются снять крупным планом и потом где-то публиковать, в каких-то сетях. Кстати, при съемках в общественном месте публиковать потом изображение человека без его согласия также невозможно. Потому что это нарушит закон.

Зачастую съемкам препятствуют охранники, аргументируя это словами о частной территории. Юристы подчеркивают: торговые центры, магазины и рестораны – общественные места, поэтому снимать там можно. Главное – не мешать посетителям и работникам.

Подкасты

Тула креативная ждет на Новый год

В подкасте "Дома хорошо" – заместитель министра культуры и туризма Тульской области Елена Мартынова. Обсудили креативные кластеры, иммерсивные экскурсии, новогодние ярмарки и секретный подарок, который – без преувеличения – ждет каждого гостя Тулы.

25.12.2025 12:00
Новые контуры безопасности в мире

Трамп грозит войной Венесуэле, но при этом пытается закончить украинский конфликт. Для чего? Почему упирается Европа? И насколько вероятно прямое столкновение с НАТО? Об этом Алексей Бобровский говорил с военным экспертом Александром Степановым.

24.12.2025 12:00
Откровенный разговор с пианисткой Басинией Шульман

В интервью Алле Омелюте пианистка, художественный руководитель "Москонцерта" Басиния Шульман объяснила, почему в наше время музыкант не может игнорировать соцсети, и рассказала, какие из собственных выступлений ждет больше всего.

22.12.2025 12:00
Как быть с людьми с тяжелым характером

Психолог Юлия Дердо рассказала, как распознать у себя признаки "плохого" характера, почему с близкими эти сложности переживаются особенно болезненно и что делать, если "тяжелый" человек – это мама, муж или кто-то, от кого невозможно дистанцироваться.

19.12.2025 18:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Wildberries запретил клиентам фотографировать или снимать на видео свои пункты выдачи

Подкасты