Прямой эфир: +7 495 728 77 01

SMS, WhatsApp, Viber, Telegram: +7 926 0000 920*

Обратная связь

Прямой эфир

секундочку...

Далее в эфире

Маркетплейсам предложили ввести черный список покупателей

20.08 16:15

Фото: 123RF/aapsky

Маркетплейсам предложили ввести "черную метку" для недобросовестных покупателей. С такой инициативой выступил министр экономического развития Максим Решетников. Предполагается, что тех, кто на постоянной основе не выкупают заказы или вовсе портят товар, внесут в специальные списки.

Хранение на складе, обратная логистика, списанные вещи – сейчас все эти затраты несет продавец, говорит эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов.

Артем Бобцов
эксперт по маркетплейсам
Маркетплейсу нужно этот товар у себя на складе похранить, потом курьеры должны его довезти, его сотрудники на складе должны обработать. А вот эти все затраты финансовые перекладываются и на меня как на продавца, и на меня как на ПВЗ. Если мой товар по Московскому региону едет с московского склада, там лежит и возвращается обратно, для меня это выходит примерно в 35% стоимости товара. При этом сам товар я не продал. После вот этих покатушек он имеет, как правило, нетоварный вид. Чаще всего его приходится просто списывать, то есть я не только понес затраты и прямой убыток, я еще и самого товара, по сути своей, лишился. И эта история дико болезненна для всех абсолютно продавцов. Для продавцов одежды она, скажем так, убийственна, она многих ставит сейчас на грань выживания, на грань закрытия, потому что в одежде доля возвратов давно уже превысила 50%.


Возврат товара – право потребителя, закрепленное законодательством. Но многие часто этим злоупотребляют, согласен гендиректор Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей Алексей Молодых.

Алексей Молодых
гендиректор Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей
Проблема возврата товаров – это на сегодняшний день очень острая тема для продавцов на маркетплейсах. Наша ассоциация поддерживает это предложение. В принципе рассчитывать на то, что вам будут отказывать в продаже товаров, не стоит, потому что существует закон о правах потребителей. Но, конечно, какие-то, скажем, скидки, акции, безусловно, предлагать не будут. От черной метки в принципе можно будет избавиться, стать как бы добросовестным покупателем, и сейчас этот вопрос прорабатывается, чтобы внести в дальнейшем в закон о правах потребителей этот вопрос, чтобы снять черную метку.


Решение может быть очень простое: недобросовестных покупателей нужно лишить бесплатных опций и даже поднять для них цены на товары, считает эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов.

Сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин назвал проблему надуманной. По его словам, у покупателей тоже много претензий к маркетплейсам, на которые никто не спешит отвечать.

Ранее несколько Telegram-каналов сообщили о коллапсе на складах Ozon и о том, что покупатели, не дождавшись заказов в срок, отказываются от товаров. Представители маркетплейса заявили, что массовых проблем нет, задержки возникли лишь на пяти объектах в Москве и Санкт-Петербурге и скоро ситуация стабилизируется.

Подкасты

  • Состояние российской экономики под конец 2025 года

    В каком состоянии российская экономика подходит к концу года? Какие перспективы и цели стоят перед ней в следующем? И чего ждать от итогов, которые Владимир Путин подведет 19 декабря? Об этом Алексей Бобровский говорил с экономистом Андреем Подойницыным.

    17.12.2025 12:00

  • Певица MARGO – о главных прорывах этого года и отношении к скандалам

    В гостях у Аллы Омелюты была певица MARGO. В эфире "Москвы FM" она рассказала, что считает своими главными прорывами этого года и как относится к тому, что ее называют скандальной.

    15.12.2025 12:00

  • Как помочь партнеру, который потерял работу

    Психолог Юлия Дердо рассказала, как финансовый удар меняет отношения внутри семьи, как помочь близкому, потерявшему работу, без давления и излишней опеки и о чем важно договориться в первые недели, чтобы кризис не увеличил дистанцию между супругами.

    12.12.2025 18:00

  • Режиссер Юрий Быков – о непростой жизни парня из маленького городка

    Александр Цыпкин пригласил на глубокий и непростой разговор режиссера сериалов "Метод" и "Лихие", а также фильмов "Майор" и "Дурак" Юрия Быкова. Обсуждали детство без отца, отсутствие опоры, криминал, буллинг – в общем, быт парня из маленького городка.

    12.12.2025 12:00

Все подкасты

закрыть
закрыть
Обратная связь
Форма обратной связи

Отправить

Форма поиска