Маркетплейсам предложили ввести черный список покупателей

20.08.2025 16:15

Фото: 123RF/aapsky

Маркетплейсам предложили ввести "черную метку" для недобросовестных покупателей. С такой инициативой выступил министр экономического развития Максим Решетников. Предполагается, что тех, кто на постоянной основе не выкупают заказы или вовсе портят товар, внесут в специальные списки.

Хранение на складе, обратная логистика, списанные вещи – сейчас все эти затраты несет продавец, говорит эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов.

Артем Бобцов

эксперт по маркетплейсам

Маркетплейсу нужно этот товар у себя на складе похранить, потом курьеры должны его довезти, его сотрудники на складе должны обработать. А вот эти все затраты финансовые перекладываются и на меня как на продавца, и на меня как на ПВЗ. Если мой товар по Московскому региону едет с московского склада, там лежит и возвращается обратно, для меня это выходит примерно в 35% стоимости товара. При этом сам товар я не продал. После вот этих покатушек он имеет, как правило, нетоварный вид. Чаще всего его приходится просто списывать, то есть я не только понес затраты и прямой убыток, я еще и самого товара, по сути своей, лишился. И эта история дико болезненна для всех абсолютно продавцов. Для продавцов одежды она, скажем так, убийственна, она многих ставит сейчас на грань выживания, на грань закрытия, потому что в одежде доля возвратов давно уже превысила 50%.

Возврат товара – право потребителя, закрепленное законодательством. Но многие часто этим злоупотребляют, согласен гендиректор Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей Алексей Молодых.

Алексей Молодых

гендиректор Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей

Проблема возврата товаров – это на сегодняшний день очень острая тема для продавцов на маркетплейсах. Наша ассоциация поддерживает это предложение. В принципе рассчитывать на то, что вам будут отказывать в продаже товаров, не стоит, потому что существует закон о правах потребителей. Но, конечно, какие-то, скажем, скидки, акции, безусловно, предлагать не будут. От черной метки в принципе можно будет избавиться, стать как бы добросовестным покупателем, и сейчас этот вопрос прорабатывается, чтобы внести в дальнейшем в закон о правах потребителей этот вопрос, чтобы снять черную метку.

Решение может быть очень простое: недобросовестных покупателей нужно лишить бесплатных опций и даже поднять для них цены на товары, считает эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов.

Сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин назвал проблему надуманной. По его словам, у покупателей тоже много претензий к маркетплейсам, на которые никто не спешит отвечать.

Ранее несколько Telegram-каналов сообщили о коллапсе на складах Ozon и о том, что покупатели, не дождавшись заказов в срок, отказываются от товаров. Представители маркетплейса заявили, что массовых проблем нет, задержки возникли лишь на пяти объектах в Москве и Санкт-Петербурге и скоро ситуация стабилизируется.