Турфирма отказывается возвращать москвичке средства за перенесенную поездку

25.08.2025 15:05

Фото: depositphotos/Elnur_

Ни отпуска, ни денег. Турфирма отказывается возвращать москвичке средства за перенесенную поездку. С такой проблемой столкнулась наша слушательница Анна.

Новогоднюю путевку в Карелию она покупала два года назад. Тогда же организаторы перенесли даты выезда. Но поехать на неделю раньше наша слушательница не смогла, поэтому потребовала сделать возврат. Однако денег Анна так и не дождалась, при этом фирма спокойно продолжает работать.

Анна

слушательница "Москвы FM"

Мы с ними лично не контактируем, потому что нет вообще ни желания, ни возможности с ними общаться, поскольку, когда мы только начали нашу дискуссию по поводу возврата средств, они нам четко заявили, что "ждите когда-нибудь", но это, так сказать, утрировано абсолютно. На самом деле они очень в грубой форме общаются со своими клиентами. Я владею информацией о том, что исполнительное производство вообще прекращается ввиду отсутствия на их счетах денежных средств, на которые может быть наложено взыскание, то есть даже после получения исполнительного листа и получения в суде акта о том, что мы выигрывали суд, но получается, что денежные средства вернуть нет возможности даже через приставов, потому что на их счете всего лишь находится 10 тысяч рублей как уставной капитал.

Оператор может поменять даты поездки – это условие обычно прописывают в договоре. Однако компания всегда должна дождаться согласия путешественника, отмечает вице-президент Ассоциация туроператоров России Сергей Ромашкин.

Сергей Ромашкин

вице-президент Ассоциация туроператоров России

Перенести ни на сколько дней невозможно без согласия заказчика. Турист является заказчиком вот этой поездки. Когда я говорю, что нельзя перенести больше, чем на один день: сейчас у нас очень много претензий со стороны туристов, которые не могут вылететь вовремя в аэропорту, например, да. Но если, скажем, мы перенесли рейс с 10 утра на 6 вечера, считается, что туроператор исполнил свою обязанность. Он отправил именно в тот день, который указан в договоре. В договоре фиксируется день, а не время. Если мы попробуем перенести на завтра, – да, уже это является существенным изменением условий договора. Турист может отказаться. Туристка должна была отказаться от поездки, уведомить официально компанию по любому каналу связи, электронной почтой, WhatsApp*-переписку принимают суды. Надо было ее сохранить.

Ситуация слушательницы непростая, соглашается адвокат, эксперт по защите прав туристов Маргарита Еремеева. По ее словам, стоит найти других пострадавших.

Отсутствие денег на счете турфирмы – нередкое дело, продолжает Маргарита Еремеева. Чтобы избежать неприятностей, необходимо четко знать, с кем заключается договор.

Ранее для туроператоров предлагали ввести новые штрафы. В частности, ужесточить наказание хотели за отказ вносить путнвки в Единую информационную систему, которая и помогает бороться с мошенниками. Сейчас регистрацию в ней прошли всего 40% компаний.

*принадлежит экстремистской организации Meta

Подкасты

Что бы мы делали, если бы закрыли все потребности

Психолог Юлия Дердо рассказала, как разобраться, из чего состоит наше глубинное счастье, почему некоторые не могут расслабиться и остановиться, даже заработав огромные деньги, и как начать по-настоящему жить без тревоги, суеты и страхов.

23.01.2026 18:00
Член жюри премии "Большая книга" Ядвига Юферова – о жизненном и профессиональном пути

Чем знаменит маленький белорусский городок Ивье и почему Ядвига Юферова особенно гордится званием его почетного гражданина? Что она считает самым важным в писательском деле? И кто имеет право называться настоящим "книжным человеком"?

23.01.2026 10:00
Амурская область: ешь, люби, твори

В подкасте "Дома хорошо" – создатели международного фестиваля "Берега вкуса" Евгения Руцкова и Илья Тян. Говорили про яркие гастрономические приключения, умные экскурсии и другие причины отправиться в регион, с которого может начаться ваш путь в Китай.

22.01.2026 12:00
Смещение геополитической напряженности в Арктику

Будет ли битва за Гренландию или Европа увязла на Украине и лишилась воли? Что делает Дональд Трамп и зачем ему Совет мира? Выживет ли ООН и как реагировать нам на происходящее? Об этом Алексей Бобровский говорил с политологом Павлом Селезневым.

21.01.2026 12:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Турфирма отказывается возвращать москвичке средства за перенесенную поездку

Подкасты