Турфирма отказывается возвращать москвичке средства за перенесенную поездку

25.08 15:05

Фото: depositphotos/Elnur_

Ни отпуска, ни денег. Турфирма отказывается возвращать москвичке средства за перенесенную поездку. С такой проблемой столкнулась наша слушательница Анна.

Новогоднюю путевку в Карелию она покупала два года назад. Тогда же организаторы перенесли даты выезда. Но поехать на неделю раньше наша слушательница не смогла, поэтому потребовала сделать возврат. Однако денег Анна так и не дождалась, при этом фирма спокойно продолжает работать.

Анна

слушательница "Москвы FM"

Мы с ними лично не контактируем, потому что нет вообще ни желания, ни возможности с ними общаться, поскольку, когда мы только начали нашу дискуссию по поводу возврата средств, они нам четко заявили, что "ждите когда-нибудь", но это, так сказать, утрировано абсолютно. На самом деле они очень в грубой форме общаются со своими клиентами. Я владею информацией о том, что исполнительное производство вообще прекращается ввиду отсутствия на их счетах денежных средств, на которые может быть наложено взыскание, то есть даже после получения исполнительного листа и получения в суде акта о том, что мы выигрывали суд, но получается, что денежные средства вернуть нет возможности даже через приставов, потому что на их счете всего лишь находится 10 тысяч рублей как уставной капитал.

Оператор может поменять даты поездки – это условие обычно прописывают в договоре. Однако компания всегда должна дождаться согласия путешественника, отмечает вице-президент Ассоциация туроператоров России Сергей Ромашкин.

Сергей Ромашкин

вице-президент Ассоциация туроператоров России

Перенести ни на сколько дней невозможно без согласия заказчика. Турист является заказчиком вот этой поездки. Когда я говорю, что нельзя перенести больше, чем на один день: сейчас у нас очень много претензий со стороны туристов, которые не могут вылететь вовремя в аэропорту, например, да. Но если, скажем, мы перенесли рейс с 10 утра на 6 вечера, считается, что туроператор исполнил свою обязанность. Он отправил именно в тот день, который указан в договоре. В договоре фиксируется день, а не время. Если мы попробуем перенести на завтра, – да, уже это является существенным изменением условий договора. Турист может отказаться. Туристка должна была отказаться от поездки, уведомить официально компанию по любому каналу связи, электронной почтой, WhatsApp*-переписку принимают суды. Надо было ее сохранить.

Ситуация слушательницы непростая, соглашается адвокат, эксперт по защите прав туристов Маргарита Еремеева. По ее словам, стоит найти других пострадавших.

Отсутствие денег на счете турфирмы – нередкое дело, продолжает Маргарита Еремеева. Чтобы избежать неприятностей, необходимо четко знать, с кем заключается договор.

Ранее для туроператоров предлагали ввести новые штрафы. В частности, ужесточить наказание хотели за отказ вносить путнвки в Единую информационную систему, которая и помогает бороться с мошенниками. Сейчас регистрацию в ней прошли всего 40% компаний.

*принадлежит экстремистской организации Meta

Подкасты

Свежие идеи для путешествий на Новый год

В подкасте "Дома хорошо" – управляющий партнер консалтингового агентства Trends Travel Consulting Мария Киселева. Обсудили туристические бренды регионов и новые идеи для путешествий круглый год.

18.12.2025 12:00
Состояние российской экономики под конец 2025 года

В каком состоянии российская экономика подходит к концу года? Какие перспективы и цели стоят перед ней в следующем? И чего ждать от итогов, которые Владимир Путин подведет 19 декабря? Об этом Алексей Бобровский говорил с экономистом Андреем Подойницыным.

17.12.2025 12:00
Певица MARGO – о главных прорывах этого года и отношении к скандалам

В гостях у Аллы Омелюты была певица MARGO. В эфире "Москвы FM" она рассказала, что считает своими главными прорывами этого года и как относится к тому, что ее называют скандальной.

15.12.2025 12:00
Как помочь партнеру, который потерял работу

Психолог Юлия Дердо рассказала, как финансовый удар меняет отношения внутри семьи, как помочь близкому, потерявшему работу, без давления и излишней опеки и о чем важно договориться в первые недели, чтобы кризис не увеличил дистанцию между супругами.

12.12.2025 18:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Турфирма отказывается возвращать москвичке средства за перенесенную поездку

Подкасты