Турфирма отказывается возвращать москвичке средства за перенесенную поездку

25.08 15:05

Фото: depositphotos/Elnur_

Ни отпуска, ни денег. Турфирма отказывается возвращать москвичке средства за перенесенную поездку. С такой проблемой столкнулась наша слушательница Анна.

Новогоднюю путевку в Карелию она покупала два года назад. Тогда же организаторы перенесли даты выезда. Но поехать на неделю раньше наша слушательница не смогла, поэтому потребовала сделать возврат. Однако денег Анна так и не дождалась, при этом фирма спокойно продолжает работать.

Анна

слушательница "Москвы FM"

Мы с ними лично не контактируем, потому что нет вообще ни желания, ни возможности с ними общаться, поскольку, когда мы только начали нашу дискуссию по поводу возврата средств, они нам четко заявили, что "ждите когда-нибудь", но это, так сказать, утрировано абсолютно. На самом деле они очень в грубой форме общаются со своими клиентами. Я владею информацией о том, что исполнительное производство вообще прекращается ввиду отсутствия на их счетах денежных средств, на которые может быть наложено взыскание, то есть даже после получения исполнительного листа и получения в суде акта о том, что мы выигрывали суд, но получается, что денежные средства вернуть нет возможности даже через приставов, потому что на их счете всего лишь находится 10 тысяч рублей как уставной капитал.

Оператор может поменять даты поездки – это условие обычно прописывают в договоре. Однако компания всегда должна дождаться согласия путешественника, отмечает вице-президент Ассоциация туроператоров России Сергей Ромашкин.

Сергей Ромашкин

вице-президент Ассоциация туроператоров России

Перенести ни на сколько дней невозможно без согласия заказчика. Турист является заказчиком вот этой поездки. Когда я говорю, что нельзя перенести больше, чем на один день: сейчас у нас очень много претензий со стороны туристов, которые не могут вылететь вовремя в аэропорту, например, да. Но если, скажем, мы перенесли рейс с 10 утра на 6 вечера, считается, что туроператор исполнил свою обязанность. Он отправил именно в тот день, который указан в договоре. В договоре фиксируется день, а не время. Если мы попробуем перенести на завтра, – да, уже это является существенным изменением условий договора. Турист может отказаться. Туристка должна была отказаться от поездки, уведомить официально компанию по любому каналу связи, электронной почтой, WhatsApp*-переписку принимают суды. Надо было ее сохранить.

Ситуация слушательницы непростая, соглашается адвокат, эксперт по защите прав туристов Маргарита Еремеева. По ее словам, стоит найти других пострадавших.

Отсутствие денег на счете турфирмы – нередкое дело, продолжает Маргарита Еремеева. Чтобы избежать неприятностей, необходимо четко знать, с кем заключается договор.

Ранее для туроператоров предлагали ввести новые штрафы. В частности, ужесточить наказание хотели за отказ вносить путнвки в Единую информационную систему, которая и помогает бороться с мошенниками. Сейчас регистрацию в ней прошли всего 40% компаний.

*принадлежит экстремистской организации Meta

Подкасты

Как быть с людьми с тяжелым характером

Психолог Юлия Дердо рассказала, как распознать у себя признаки "плохого" характера, почему с близкими эти сложности переживаются особенно болезненно и что делать, если "тяжелый" человек – это мама, муж или кто-то, от кого невозможно дистанцироваться.

19.12.2025 18:00
Режиссер Юрий Быков – о своем пути в профессии

Почему Юрий Быков уволился из Театра Луны и театра Российской Армии? Зачем он распространял свои фото в "Мосфильме"? Когда успел побывать главным Дедом Морозом столицы? И как приз "Кинотавра" изменил его жизнь? Слушайте в интервью Александру Цыпкину.

19.12.2025 12:00
Директор по маркетингу Яндекс Книг Дарья Анжело – о спецпроектах к большим литературным датам

Как сложился профессиональный путь директора по маркетингу Яндекс Книг Дарьи Анжело? Какие спецпроекты они приурочили к большим литературным датам? И какие книги точно стоит перечитать в будущем году?

19.12.2025 10:00
Свежие идеи для путешествий на Новый год

В подкасте "Дома хорошо" – управляющий партнер консалтингового агентства Trends Travel Consulting Мария Киселева. Обсудили туристические бренды регионов и новые идеи для путешествий круглый год.

18.12.2025 12:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Турфирма отказывается возвращать москвичке средства за перенесенную поездку

Подкасты