Более половины россиян советуются с ИИ в финансовых вопросах

26.08.2025 15:10

Фото: depositphotos/Jirsak

Заемщики перекладывают долги на нейросети. Более половины опрошенных сервисом "Выберу.ру" периодически решают свои финансовые дела с помощью искусственного интеллекта. Треть граждан готовы полностью доверить чат-боту составление индивидуальных стратегий или подбор банковских продуктов.

Насколько надежен цифровой помощник в таких вопросах, рассказала эксперт Национального центра по финансовой грамотности Елена Бобкова.

Елена Бобкова

эксперт Национального центра по финансовой грамотности

Нейросеть расскажет вам только то, что в нее вложено на моменте создания, то, чему она научилась, скачивая, изучая информацию в интернете, не верифицируя ее. Если люди готовы довериться непроверенным данным из интернета, стоит их, наверное, только пожалеть. В то же время нельзя сказать, что нейросеть для построения финансовых стратегий, для получения какого-то опыта – инструмент абсолютно бесполезный. С помощью нейросети можно понять примерно, как будет с вами общаться та же самая нейросетка банка. На первом этапе можно сэкономить время на поиск информации, представленной в Сети. В данном случае искусственный интеллект может рассматриваться как начинающий библиотекарь, которого вы попросили составить подборку книг. Ключевое – начинающий.

По данным исследования, россияне стали больше доверять и чат-ботам банков. Виртуальные сотрудники обходятся организациям намного дешевле реальных, а за последние годы уровень их компетенции значительно вырос, отмечает руководитель аналитического центра Zecurion Владимир Ульянов.

Владимир Ульянов

руководитель аналитического центра Zecurion

Понятное дело, что чат-бот – программа, которая, условно, бесплатна. Все-таки мы предполагаем, что изначально денег она стоит – чтобы разработать, внедрить, обучить ее. Но потом, когда мы запустили ее в работу, она, условно, бесплатна, получается, и достаточно эффективна. В принципе, автоматические такие помощники внедрялись уже на протяжении многих лет. Уровень их понимания был исключительно низок, в отличие от того, что реализовано сейчас. Хотя, конечно же, не всегда, далеко не всегда, надо признать, эти системы корректно отрабатывают. Бывает, опять же, что случаи, с которыми обращается клиент, задача разработчиков или владельцев вот этого сервиса – обеспечить какую-то исключительную ситуацию, то есть когда робот не может решить, уже перекидывать на человека.

И все же пока почти половина граждан предпочитает реальное общение с сотрудником. Принимать какие-либо решения, связанные с деньгами, точно следует только после живого разговора, говорит эксперт Национального центра по финансовой грамотности Елена Бобкова.

По прогнозу экспертов, через пару лет нейросети будут закрывать 95% запросов, поступающих в банки. Впрочем, сами клиенты пока не готовы к такой трансформации, отмечает гендиректор "Айти Групп 42" Алексей Нагорный.

В соцсетях один из пользователей ChatGPT поделился своим опытом общения с нейросетью. Молодой человек попросил ее войти в роль опытного разработчика и написать приложение. В ответ чат-бот выдал прайс на услуги при различных вариантах сотрудничества, в том числе по контракту.

Цифровой ассистент четко прописал сумму вознаграждений за дополнительные правки, кроме того, предложил внести полную предоплату за проект, чтобы заниматься им даже в отпуске.