В Госдуме решили смягчить отельный овербукинг

26.09 15:05

В Госдуме решили смягчить отельный овербукинг. Гостиницы теперь будут обязаны подыскивать туристам другие варианты размещения. Авторы инициативы отмечают: номер должен быть категории не ниже исходной или выше по классу. В ином случае положена денежная компенсация.

Сейчас овербукинг в основном происходит из-за технических ошибок, поясняет вице-президент Ассоциации туроператоров России Сергей Ромашкин. Впрочем, случаев с реальным ущербом для гостей – единичные.



Как правило, проблемы с бронированием на ресепшене решают довольно быстро. Многие из них, кстати, возникают по вине самих постояльцев, рассказывает партнер управляющей компании Ivashkevich Hospitality Станислав Ивашкевич. Тем не менее, помощь гостям является негласным правилом для всех отелей, поскольку судебные разбирательства и репутационный ущерб им не нужны.



Вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов напоминает: закон о правах потребителей уже предусматривает возмещение средств за неоказание услуги бронирования. Новую меру он считает избыточной.

Как правило, за день до заселения отели связываются с гостями, чтобы подтвердить бронь или предупредить о форс-мажоре. В любом случае компенсации за испорченный отдых или командировку всегда можно потребовать в суде, добавляет Георгий Мохов.

Эксперты предупреждают: новые правила могут привести к "потребительскому терроризму". Некоторые гости, зная о своем праве на компенсацию, могут специально провоцировать конфликты при отмене брони. Вместо того чтобы согласиться на другой номер, они будут добиваться максимальных выплат.