В Госдуме решили смягчить отельный овербукинг

26.09.2025 15:05

Фото: Москва 24/Михаил Сипко

В Госдуме решили смягчить отельный овербукинг. Гостиницы теперь будут обязаны подыскивать туристам другие варианты размещения. Авторы инициативы отмечают: номер должен быть категории не ниже исходной или выше по классу. В ином случае положена денежная компенсация.

Сейчас овербукинг в основном происходит из-за технических ошибок, поясняет вице-президент Ассоциации туроператоров России Сергей Ромашкин. Впрочем, случаев с реальным ущербом для гостей – единичные.

Сергей Ромашкин

вице-президент Ассоциации туроператоров России

Пять лет назад вроде бы таких случаев было побольше. Еще в доковидные времена такие старые, когда технические системы были не очень совершенны, наверное, и обмен информацией был не очень качественным. Сейчас надежность этого очень высока нашего информационного обеспечения, и все получают информацию онлайн. Если турист кликнул "забронировать", "купить", информация в течение секунды поступает ко всем участникам вот этой поездки и проблем не возникает. Мы работаем с тысячами отелей. Я не помню ни одного туриста из тех, которые покупали у нас размещение, чтобы они с этим столкнулись. Какие-то технические сбои в системах обмена информацией между отелем, продавцом тура, возможны, да, но это редкость: реальное количество таких пострадавших туристов – может быть, несколько десятков на всю страну в течение года.

Как правило, проблемы с бронированием на ресепшене решают довольно быстро. Многие из них, кстати, возникают по вине самих постояльцев, рассказывает партнер управляющей компании Ivashkevich Hospitality Станислав Ивашкевич. Тем не менее, помощь гостям является негласным правилом для всех отелей, поскольку судебные разбирательства и репутационный ущерб им не нужны.

Станислав Ивашкевич

партнер управляющей компании Ivashkevich Hospitality

В первую очередь он находит у себя в отеле номер либо другой категории, всегда выше. Если гость забронировал там стандартный номер и стандартных номеров нет, ни один сотрудник ресепшена не отправит гостя куда-то, не выгонит его на улицу. Значит, он должен предоставить номер высшей категории, объяснить ему, что на сегодняшний момент мы готовы дать там на день-два люкс или полулюкс. Если вообще нет ни одного номера – такое тоже бывает, из серьезнейших причин – это просто гости не уехали. То есть гости продолжают жить в отеле, они подходят на ресепшен, иногда даже не подходят на ресепшен, говорят: "Ыы знаете, мы сегодня не уедем. Мы уедем, завтра". Ресепшионист там бледнеет, зеленеет и понимает, что ему некуда селить тех гостей, которые будут к нему приезжать. И тогда вот он уже пытается придумать, куда он будет размещать вот этих вот заехавших.

Вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов напоминает: закон о правах потребителей уже предусматривает возмещение средств за неоказание услуги бронирования. Новую меру он считает избыточной.

Как правило, за день до заселения отели связываются с гостями, чтобы подтвердить бронь или предупредить о форс-мажоре. В любом случае компенсации за испорченный отдых или командировку всегда можно потребовать в суде, добавляет Георгий Мохов.

Эксперты предупреждают: новые правила могут привести к "потребительскому терроризму". Некоторые гости, зная о своем праве на компенсацию, могут специально провоцировать конфликты при отмене брони. Вместо того чтобы согласиться на другой номер, они будут добиваться максимальных выплат.