Снегопад нарушил работу служб доставки

14.01 13:20

Фото: Москва 24/Лидия Широнина

Снегопад оставил москвичей без еды. Службы доставки продуктов и готовых блюд массово отменяют заказы, столкнувшись с нехваткой и замедлением работы курьеров.

Там, где не может проехать велосипед или машина, им приходится идти пешком. Большинство горожан понимающе относятся к задержкам, рассказывает курьер Максим Бородыня.

Максим Бородыня

курьер

Магистрали более-менее почищены, а во дворы мы не суемся. Даже если нам говорят, шлагбаумы открыты, мы даже не пытаемся заехать во дворы. Если заедешь, там не припаркуешься. Заранее даже старшие смены обзванивают клиентов и говорят, что возможны задержки. Люди, конечно, в основном – процентов 90 – понимают. Чай мы уже давно не пьем: чаевые, наверное, года два как перестали особо давать. Самое интересное: бабушки, дедушки – да, 100 рублей суют, но ты у них не берешь – просто, ну, неудобно. А вот позажиточнее там – видно и по заказу, и по адресу, куда приезжаешь – никогда. Нас не штрафуют: мы заранее просто клиенту говорим. Кто говорит "ждать не буду", мы просто заказ закрываем, возвращаем на базу его. Вот и все. Вы только поменьше воду заказывайте, ради Бога.

На зарплату при этом снегопад не влияет. Но даже те курьеры, которые работают на себя, все равно продолжают доставлять заказы. Некоторых сотрудников ничто не остановит, говорит Максим Бородыня.

Тем временем некоторые службы доставки готовых рационов с начала января вообще перестали привозить продукты. Клиенты жалуются, что с ними даже не вышли на связь. И это уже нарушение, отмечает юрист в сфере защиты прав потребителей Мария Свиридова.

Мария Свиридова

юрист в сфере защиты прав потребителей

Сам по себе брак чего бы то ни было – услуги, товара – не является проблемой. Проблемой является то, как те или иные организации решают возникшую ситуацию или не решают. Если организация берет на себя обязательство доставить товар к определенному времени, то в случае каких-либо проблем закон и Гражданский кодекс, ну и вообще какие-то морально нравственные обязательства предполагают, что обязательства надо исполнять. Ну, а если по тем или иным причинам исполнить не удалось, и, например, снегопад является с точки зрения закона форс-мажором. Но только правда, при одном условии: если об этом уведомили. Получили бы от Торгово-промышленной палаты подтверждение, что это действительно форс-мажор.

Если компания не выходит на связь, не сообщает об изменении сроков доставки и не решает проблему, клиент может потребовать не только возврата стоимости продуктов, но и неустойку, подчеркивает Мария Свиридова.

Сегодня снежные проблемы на дорогах сохранятся. Дептранс просит москвичей по возможности передвигаться по городу на метро. Если поездок на автомобиле не избежать, выезжать лучше после восьми вечера.