Программы

Встань москвичом

"Встань москвичом" с Натальей Пешковой и Романом Карловым – они в курсе всего, что происходит в городе: важнейших новостей, ситуации на дорогах и точных прогнозов погоды.

Будние дни, с 7.00 до 11.00
С понедельника возьмусь

Персональный тренер и нутрициолог Андрей Реутов отвечает на вопросы слушателей о том, как правильно питаться и заниматься спортом.

Понедельник, 9.00

В Госдуме отключат автоматическое продление подписок

15.01 16:20

Фото: Москва 24/Анна Селина

В Госдуме отключат автоматическое продление подписок. С 1 марта онлайн-сервисам запретят снимать деньги без "явного" согласия пользователя. По словам авторов инициативы, это решит проблему, когда платформы продолжают взимать плату, даже если клиент отказался от услуги или у него новая банковская карта.

Меры позволят защитить от подобных злоупотреблений. Но главное, чтобы система была удобной, говорит гендиректор агентства Telecom Daily Денис Кусков.

Денис Кусков

гендиректор агентства Telecom Daily

По сути, да, его будут спрашивать, но теперь нужно будет там вводить какую-то дополнительную информацию каждый раз либо запоминать, опять же, карточку, что делается сейчас, но это не очень всех устраивает. Поэтому в данном случае, когда вы оплачиваете какой-то сервис авиабилетов или еще что-то, вам все время предлагают запомнить вашу карточку. Сами для себя решаете, нужно вам в интернет-пространство вводить эту банковскую карту или нет. Берете на себя все тяготы и опасности того, что эту карточку банковскую вы все-таки введете, и она будет где-то блуждать там на просторах интернета.

В основном пользователи жалуются на невозможность отключить автоматическую подписку быстро. Но даже если это получилось, не факт, что деньги в следующем месяце не спишут, отмечает гендиректор компании "Цифровые платформы" Арсений Щельцин.

Арсений Щельцин

гендиректор компании "Цифровые платформы"

Даже банальное отключение через настройки не всегда приводило к результату, потому что эта настройка зарыта где-то очень глубоко, вплоть до того, что необходимо было отвязывать все личные карты, чтобы отключить ту или иную подписку. Прежняя форма о напоминании, о том, что у них произойдет списание работала, к сожалению, не всегда. Даже те сервисы, которые уведомляли, они не все позволяли отключить. Технически сложная цепочка, которая завязана на разных форматах оплаты, формат использования вот этих рекурсивных платежей, система, грубо говоря, не в онлайне могут срабатывать какие-то. С другой стороны, платформам интересно использовать это для того, чтобы, по сути, объяснить, почему они списали еще раз средства, нежели сделать инструмент, который гарантированно даст человеку результат в моменте.

Автоматическую подписку платформы часто оформляют при первом платеже. С такой ситуацией столкнулась наша слушательница Татьяна, с которой сервис "Лингвалео" трижды попытался списать деньги с наступлением нового года. В техподдержке ответили, что отказаться от услуги можно только до даты списания – если позже, деньги не вернут. Здесь не хватает четкой юридической базы, отмечает Арсений Щельцин.

Важно учитывать и так называемые пробные "бесплатные" периоды. После их завершения, когда активируется автопродление, клиента тоже нужно уведомлять. А платформам стоит четко предупреждать о всех условиях оплаты, говорит гендиректор агентства Telecom Daily Денис Кусков.

Более трети россиян в прошлом году оплачивали мультисервисные подписки. Они дают доступ к целому набору ресурсов: онлайн-кинотеатрам, музыкальным стримингам, библиотекам электронных и аудиокниг. Именно этот формат подписок стал самым популярным.