Доля прямых бронирований в отелях составила более половины

12.02 16:20

Фото: Москва 24/Александр Горностаев

Постояльцы отелей обходятся без посредников. Доля прямых бронирований номеров составляет уже две трети. Многие игроки сами вообще закрывают до 80% продаж. Отельеры предпочитают развивать собственные сайты и соцсети, чтобы не делиться прибылью.

Вопрос выгоды недавно обострил отношения на рынке. Крупные гостиничные сети даже приостановили сотрудничество с сервисом "Яндекс Путешествия" после того, как площадка подняла комиссию с 15 до 17%. Компромисс пока не найден, говорит вице-президент Федерациии рестораторов и отельеров Сергей Колесников.

Сергей Колесников

вице-президент Федерациии рестораторов

Мы не таксисты, которым можно поднять комиссию там 25-30% за каждую поездку, с нами надо разговаривать. И мы найдем себе клиента по-другому. Мы для этого учились, занимались и работаем. И поэтому не позволим агрегаторам вести себя так достаточно монопольно. Это не единственный канал продаж. И на сегодняшний день не самый главный. Любой отельер, у которого есть бюджеты продвижения, есть понимание, скажет, что, в принципе, доля вот этих агрегаторов, ну, 25%, и мы с этим боремся. Мы с этим боролись еще со времен Booking, у которого была большая комиссия. У Booking она была больше, кстати, –минимальная 18%. А у американской системы Expediai, было 25%. И мы никогда не любили работать с агрегаторами по причине высокой комиссии.

Сами платформы проблему в происходящем не видят. Если одни сети уходят, их место занимают другие. К тому же, у посредников есть свои аргументы в споре о ценах.

Также представители онлайн-сервисов отмечают, что часто платформы используют как рекламную витрину. Турист находит отель в приложении, изучает отзывы, а оплачивает уже на сайте самой гостиницы. Тем самым агрегаторы вкладываются в маркетинг, работая на узнаваемость объектов, говорит директор Ассоциации туристических агрегаторов Александр Брагин.

Александр Брагн

директор Ассоциации туристических агрегаторов

Агрегатор – это ведь один из каналов продвижения. Агрегатор доносит до потребителя всю широту информации. Огромное количество средств вкладывается в маркетинг по продвижению самой платформы и предложений, которые есть на ней. Этот канал помогает отельерам достучаться, в хорошем смысле слова, до потребителя, поднять его с дивана и куда-то предложить ему поехать, а конкретно в свой отель. И отельеры делают ровно то же самое иногда самостоятельно, но часто им это обходится дороже, потому что их затраты на прямой маркетинг точно так же растут, ну, хотя бы в силу инфляционных процессов. А агрегатор помимо представленности дает еще разнообразные дополнительные программы продвижения, плюс оказывает поддержку еще и пользователям. Это такой, конечно же, мостик между отелем и потребителем.

При этом на практике попытка сэкономить, бронируя номер напрямую по телефону или на сайте гостиницы, не всегда гарантирует лучшую цену, признает вице-президент Федерациии рестораторов и отельеров Сергей Колесников.

Уже с 1 марта правила игры станут строже для всех участников рынка. При отмене бронирования до заезда отель обязан вернуть деньги полностью. А если гость не приехал или отменил аренду день в день, удержать можно не более стоимости одних суток.

Кроме того, неклассифицированные гостиницы с весны больше не смогут размещаться на агрегаторах.