Минцифры планирует закрепить в законе право на обслуживание без искусственного интеллекта

10.03 15:45

Граждане смогут отказать нейросетям. Минцифры планирует закрепить в законе право на обслуживание без искусственного интеллекта. Главный мотив – снизить риски, связанные с ошибками виртуальных помощников, и дать возможность выбора. Документ находится на стадии согласования, вступить в силу может с 1 сентября следующего года.

Право на отказ от искусственного интеллекта особенно важно в социально значимых сферах: в медицине, юриспруденции, при финансовых консультациях и в экстренных ситуациях. Кроме того, это актуально для пожилых людей и тех, кому сложно разобраться в алгоритмах. Впрочем, пока инициатива вызывает много вопросов, объясняет управляющий компании RTM Group Евгений Царев.



Новый законопроект может навести порядок в отношениях между компаниями и клиентами. Если при заключении договора заказчик сразу скажет, что хочет получать услуги без участия виртуальных помощников, условие обязаны выполнить. В противном случае организацию можно привлечь к ответственности. Пока что – это серая зона, говорит гендиректор компании "Айти Групп 42" Алексей Нагорный.



При этом если клиенты начнут массово требовать "человеческого" обслуживания, расходы сильно вырастут, говорит гендиректор компании "А-Я эксперт" Роман Душкин.

Помимо нагрузки на организации, может и приостановиться развитие искусственного интеллекта. Поэтому с подобными законопроектами нужно быть осторожнее, отмечает управляющий RTM Group Евгений Царев.

Эксперт также отмечает, что в первую очередь стоит ввести маркировку, указывающую на то, что с клиентом взаимодействует искусственный интеллект. Кстати, подобная практика уже существует за рубежом – в Европе и Америке.