Минцифры планирует закрепить в законе право на обслуживание без искусственного интеллекта

10.03 15:45

Фото: Агентство "Москва"/Чингаев Ярослав

Граждане смогут отказать нейросетям. Минцифры планирует закрепить в законе право на обслуживание без искусственного интеллекта. Главный мотив – снизить риски, связанные с ошибками виртуальных помощников, и дать возможность выбора. Документ находится на стадии согласования, вступить в силу может с 1 сентября следующего года.

Право на отказ от искусственного интеллекта особенно важно в социально значимых сферах: в медицине, юриспруденции, при финансовых консультациях и в экстренных ситуациях. Кроме того, это актуально для пожилых людей и тех, кому сложно разобраться в алгоритмах. Впрочем, пока инициатива вызывает много вопросов, объясняет управляющий компании RTM Group Евгений Царев.

Евгений Царев

управляющий компании RTM Group

Если действительно происходит экстренный вызов скорой помощи или полиции, человек в этот момент может говорить спутанно, как-то быстро, либо ему сложно говорить. Если мы будем ставить себе задачу с использованием искусственного интеллекта, например, распознавать, что он говорит, и в текстовом формате куда-то передавать – на пульт, например, то это действительно большая проблема. То есть этого, наверное, не стоит делать. Военные – до сих пор идут споры, насколько велика или мала роль в военной индустрии искусственного интеллекта. Их можно придумать массово. Ну, например, там все, что касается регистрации недвижимости, аналитики по, значит, зарплатам и прочие такие применения. Но, опять же, алгоритмы используются много где. Они в финансовой сфере используются, в ретейле, те же самые агрегаторы. И вот что им делать и вообще имеет ли эта инициатива какое-то отношение к ним? Вот это большой вопрос, не до конца понимаем.

Новый законопроект может навести порядок в отношениях между компаниями и клиентами. Если при заключении договора заказчик сразу скажет, что хочет получать услуги без участия виртуальных помощников, условие обязаны выполнить. В противном случае организацию можно привлечь к ответственности. Пока что – это серая зона, говорит гендиректор компании "Айти Групп 42" Алексей Нагорный.

Алексей Нагорный

гендиректор компании "Айти Групп 42"

Самый главный вопрос, который задают сейчас операторам, это, собственно, слово "оператор", которое все произносят как мантру. То есть, конечно, система к этому не готова. Ну, вообще, мне все эти разговоры напоминают очень, что скоро все будет одно сплошное телевидение, не будет ни театров, ни кино, ничего. Вот одно телевидение – и все. И мне не очень понятно, каким образом ответственность будут нести вот эти самые голоса, которые отвечают за искусственный интеллект, потому что, ну, они ж проблемы решать не умеют. И вот эта цифра, 95, она взята, мне кажется, немножко с потолка. На самом деле, клиентам давным давно пора тоже при помощи искусственного интеллекта обращаться вот к тем компаниям, у которых отвечать будет искусственный интеллект. И тогда будет вообще идеальная система, когда никто не будет тратить время, и все это будет совершенно бесполезно, они сами между собой будут общаться. А менеджеры с клиентами уже увидятся, видимо, в суде. То есть когда проблема не будет решена, вот тогда они, наверное, там и увидятся.

При этом если клиенты начнут массово требовать "человеческого" обслуживания, расходы сильно вырастут, говорит гендиректор компании "А-Я эксперт" Роман Душкин.

Помимо нагрузки на организации, может и приостановиться развитие искусственного интеллекта. Поэтому с подобными законопроектами нужно быть осторожнее, отмечает управляющий RTM Group Евгений Царев.

Эксперт также отмечает, что в первую очередь стоит ввести маркировку, указывающую на то, что с клиентом взаимодействует искусственный интеллект. Кстати, подобная практика уже существует за рубежом – в Европе и Америке.