Маркетплейсы атакуют "черные рефандеры"

06.04 16:15

Фото: Агентство "Москва"/Василий Кузьмиченок

Маркетплейсы атакуют "черные рефандеры". Недобросовестные покупатели добиваются возврата денег, но товар оставляют себе. Появились десятки каналов с инструкциями, как бесплатно получить технику, одежду, цветы и даже продукты, имитируя брак, недокомплект или неточное описание. Под удар попадают не только крупные маркетплейсы, но и небольшие интернет-магазины.

Серьезная группировка рефандеров действовала в Саратове, рассказала представитель Ассоциации компаний интернет-торговли Наталья Галкина.

Наталья Галкина

представитель Ассоциации компаний интернет-торговли

С техникой были отдельные кейсы, в результате многомиллиардные убытки, причем, распространено это было в основном в Поволжье, особенно в Саратовской области. Куча роликов в Интернете, как вывести технику, которая практически не ломается, те же iPhone, Samsung и так далее. В экспертном каком-нибудь бюро, которое тоже заинтересовано, дают экспертизу, что это брак, человек идет в суд, за каждый день просрочки начисляется пеня, они затягивают суды. В итоге компания должна выплатить не только стоимость, но и еще и огромные набежавшие штрафы, пени. Было такое ощущение, что в Саратовской области сосредоточен весь мировой брак iPhone. Если есть 1% брака в мире, то это все в Саратове. Вот до такой степени злоупотребление правом доходило.

Также много мошенничества с цветами. Например, покупатель заказывает два-три букета и просит собрать в один. Потом часть убирает, фотографирует и требует компенсацию. Или оформляет заказ на случайный адрес, после чего заявляет техподдержке, что ничего не получал.

Как правило, убытки ложатся на продавца, отмечает президент Ассоциации российских флористов Валентина Сафронова.

Необходимо ограничить перечень товаров, доступных для возврата. Это поможет защитить продавцов, не ущемляя при этом права покупателей, уверены в Ассоциации компаний интернет-торговли.

Однако бизнес тоже должен устранить свои недоработки, говорит председатель Союза потребителей России, юрист Алексей Койтов.

Алексей Койтов

председатель Союза потребителей России, юрист

Например, приемка товара надлежащего качества, который потребитель имеет право, дистанционно купленный, вернуть любой без исключения, она проводится ненадлежащим образом. Не проверяются признаки эксплуатации, использования. У нас же вернуть товар можно только, если он не был в эксплуатации, не был использован, сохранены все его необходимые атрибуты. Это не проверяется должным образом и приводит к этим проблемам. Другая ситуация, когда подмена не происходит, а просто возврат идет избыточный, скажем так. Это связано с другой уже конкретной нормой, которую не используют продавцы, о праве удерживать расходы на обратную доставку. Слышим жалобы, когда по 100 вещей заказывают, одну выкупают. Ну, и можно долго этот ряд примеров приводить, и во всех просто недоработка со стороны бизнеса.

Юристы напоминают, что некоторые мошеннические схемы рефандеров подпадаютт под уголовную ответственность и квалифицируются как хищение имущества путем обмана. Но для этого нужно доказать умысел, что зачастую сделать сложно.