Прямой эфир: +7 495 728 77 01

SMS, WhatsApp, Viber, Telegram: +7 926 0000 920*

Обратная связь

Прямой эфир

секундочку...

Далее в эфире

У крупных ретейлеров возникли проблемы с товарами на замену

20.03.2023 13:55

Фото: Агентство "Москва"

У крупных ретейлеров возникли проблемы с товарами на замену. Речь идет о технике, которую продавец должен предоставить на время ремонта по гарантии. В неприятную историю попал пользователь сайта VC.ru Дмитрий. В марте прошлого года он приобрел в "М-Видео" мощный игровой ноутбук за 175 тысяч рублей. В январе у компьютера сломалась матрица. После чего Дмитрий сдал его по гарантии и попросил равноценную замену.

В магазине предложили старый ноутбук, который совсем не подходил требованиям геймера, объяснил Дмитрий.

Дмитрий
покупатель "М-Видео"
Спустя неделю после того, как я написал заявление на выдачу подменного товара, меня пригласили в магазин, где, собственно, предложили эту самую пишущую машинку. Я тут же от нее отказался, смысла в ней никакого нет, я тут же написал им претензию, что прошу выдать ноутбук с сопоставимыми характеристиками. Уже спустя несколько дней я получил от них официальный ответ, что ноутбук есть ноутбук, он обладает теми же основными потребительскими характеристиками, поэтому ничего иного предложено мне не будет.


Через полтора месяца за ноутбук вернули деньги, поскольку не нашли матрицу на замену. В ответ на претензии предложили компенсацию 6,5 тысяч на бонусный счет.

По словам Дмитрия, это могло бы его удовлетворить, но при покупке он использовал 13 тысяч ранее накопленных бонусных рублей, которые в "М-Видео" ему заблокировали с формулировкой "нарушение правил программы лояльности":

Дмитрий
покупатель "М-Видео"
Не будь этого момента, я бы, наверное, не стал зарубаться и удовлетворился тем вариантом, который мне магазин предложил в виде 6,5 тысяч рублей, подписал бы бумагу, что претензий не имею, но поскольку с бонусными так получилось, что мне их вернули, но при этом счет был заблокирован уже на этот момент, воспользоваться ими я не смог, то это меня мотивировало не оставлять ситуацию так, как она есть.


В такой ситуации закон однозначно на стороне покупателя. Магазин обязан предоставить равнозначный по характеристикам товар. Если условие не выполнено, то покупатель вправе требовать компенсацию через суд. Не лишним будет и написать жалобу в Роспотребнадзор, посоветовал сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

Алексей Егармин
сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей
Если это игровой компьютер, хороший экран, видеокарта, мощный процессор, покупая этот компьютер, решил, что для меня эти параметры являются ключевыми, то есть другие параметры неинтересны. Конечно же, потребитель может обратиться. Первое – самое простое, досудебная претензия. Второй вариант – Роспотребнадзор, там уже ситуация пожестче, как минимум это будет штраф достаточно серьезный. Если продавец так и останется в молчаливом игнорировании требований закона, есть еще суд, в данном случае решение суда будет, очевидно, в пользу потребителя.


В досудебном порядке магазин отказался решать вопрос, рассказал нам Дмитрий. Сейчас он готовится направить исковое заявление в суд.

Подкасты

  • Нефтегазовый шок от действий США в Персидском заливе

    Что происходит на рынке нефти после того, как цены взлетели до 120 долларов? И как энергетический сектор в целом будет адаптироваться, если плана Б у США все-таки нет? Об этом Алексей Бобровский говорил с доцентом РГУ имени Губкина Артемом Фомкиным.

    11.03.2026 12:00

  • В чем фишки каждого из солистов вокальной группы ViVA

    В интервью Алле Омелюте солисты группы ViVA уточнили, в чем фишки каждого из них, рассказали, с чьими концертами сравнивают их выступления, и пригласили всех на грандиозное шоу 12 марта, где исполнят лучшее за 10 лет.

    10.03.2026 12:00

  • Можно ли строить сейчас долгосрочные планы

    Психолог Юлия Дердо рассказала, есть ли смысл продумывать свое будущее на несколько лет вперед, что делать, если этим планам все же не суждено сбыться, а также как снизить уровень тревоги и перестать все катастрофизировать.

    06.03.2026 18:00

  • Основатель стартапа Neiry Александр Панов – о российской школе нейротехнологий

    СЕО стартапа Neiry Александр Панов рассказал Александру Цыпкину, почему не готов продать свой проект Илону Маску, как относится к исследованиям на животных и когда в спасательных операциях начнут использовать голубей-биодронов.

    06.03.2026 12:00

Все подкасты

закрыть
закрыть
Обратная связь
Форма обратной связи

Отправить

Форма поиска