Масштабный сбой в работе СДЭК может обернуться судом

29.05.2024 14:30

Доставка задерживается, юристы готовятся: масштабный сбой в работе сервиса СДЭК может привести к не менее масштабным судебным разбирательством. Срыв срока поставки – это нарушение существенных условий договора, за которое можно требовать компенсации.

Клиенты СДЭК с 26 мая не могли получить и отправить посылки в течение нескольких дней. Адвокат Давид Кемулария в эфире телеканала "Москва 24" рекомендовал пострадавшим составить претензионное письмо.

Компания должна в любом случае возместить причиненный ущерб, считает сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.



Между тем, сервис может избежать ответственности за задержку доставок, если докажут, что он не выполнил свои обязательства из-за непредотвратимых и чрезвычайных обстоятельств. Что касается причинения морального вреда, доказать это в суде крайне сложно, признает специалист в cфере гражданского права Родион Юрьев.



В случае задержки получатели посылок могут добиваться выплаты в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Закон предусматривает и "почасовую" ответственность. Такая актуальна, например, для доставки продуктов. Однако реальные "обещания" компании, на которые можно сослаться, прописаны в договоре на оказание услуг, который клиенты обычно не читают, отмечает Родион Юрьев.

Статистика показывает, что треть москвичей сталкивались с обманом при покупке товаров на популярных маркетплейсах. При этом 40% опрошенных в целом удовлетворены их работой, а 5% назвали ее плохой. По мнению экспертов, большинство горожан – 73% – считают интернет-покупки неудобными из-за невозможности проверить качество товаров, 55% назвали минусом ожидание доставки.