Клиентскую поддержку российских компаний заменит ИИ
26.06 14:35
Поделиться в социальных сетях:

Фото: 123RF/peshkova
Впрочем, сами клиенты пока не готовы к такой трансформации: многих голосовые роботы только раздражают, отмечает гендиректор "Айти Групп 42" Алексей Нагорный.
В некоторых компаниях цифровые ассистенты помогли снизить нагрузку на операторов контакт-центров в три-шесть раз, во столько же выросла скорость решения типовых запросов.
Робот обходится значительно дешевле, чем живая консультация. К тому же в стиле общения особой разницы нет, говорит эксперт в области искусственного интеллекта Роман Душкин.
Ранее столичные разработчики представили нейросеть, способную по голосу распознавать эмоции. Например, если абонент начнет выходить из себя, система автоматически переключит его на сотрудника колл-центра. Что это даст бизнесу и клиентам, рассказал разработчик Василий Ершов.
И все же эксперты считают, что цифровые помощники не смогут окончательно заменить людей. Даже успешно имитируя эмпатию, искусственный интеллект далек от понимания реальных эмоций. Кроме того, выгода от таких технологий пока сомнительна, заключает Алексей Нагорный.
Тем временем в школах предлагают изменить подход к домашним заданиям из-за развития искусственного интеллекта. В Госдуме отмечают, что дети должны справляться самостоятельно, а не просить помощи у нейросетей. По словам депутатов, почти половина учителей регулярно проверяют домашнюю работу, которую явно выполнил робот. Каждый третий родитель признался, что в курсе такой хитрости своего ребенка.
-
50:09 "Улица Правды": бар "Ситуация", проект "Киноконцерт", школа "Марс" и афиша недели
22:00
-
01:26 "Автоновости": обновленный Tank 500 и возвращение пикапа Ram TRX
17:25
-
05:19 Для городских бассейнов и пляжей предложили ввести дресс-код
16:15
-
04:53 Правительство может полностью запретить экспорт бензина
15:40
-
09:00 Товары для взрослых потребуют биометрии
15:05
-
04:39 Каждый четвертый россиянин подрабатывает прямо из офиса
14:30
Подкасты
-
В студии "Москвы FM" была сценарист и режиссер Маруся Трубникова. Обсудили ее новый сериал "Три сестры" с участием Александра Цыпкина, нереализованные родительские ожидания и упорство людей, которые которые поступают во ВГИК по восемь раз.
25.07.2025 12:00
-
В подкасте "Дома хорошо" – руководитель Культурно-туристического центра Южно-Сахалинска Андрей Сухонос. Обсудили путешествия на Сахалин, восприятие самих островитян, а также лучший подарок в жизни – свидание с собой.
24.07.2025 12:00
-
Российская экономика и новые санкционные угрозы
Могут ли Китай и Индия отказаться от российской нефти с подачи США? И какие угрозы таит в себе американский GENIUS Act, регламентирующий правила выпуска криптовалюты? Об Алексей Бобровский говорил с экономистом Андреем Подойницыным.
23.07.2025 12:00
-
Психолог Евгения Яковлева: может ли кто-то противостоять цыганскому гипнозу
В гости к Алле Омелюте заглянула доктор психологических наук, профессор, действительный член Академии Имиджелогии Евгения Яковлева. Обсудили измененное состояние сознания и главные секреты в общении с детьми.
21.07.2025 12:00