Эксперты назвали главные правила безопасности при бронировании туров и отелей

16:20

Фото: Москва 24/Александр Горностаев

Отпуск без обмана. Эксперты назвали главные правила безопасности при бронировании туров и отелей.

Прежде всего, проверяйте продавца, выбирать агентство с хорошей репутацией. Если фирма малоизвестная, стоит проверить ее наличие в Едином федеральном реестре туроператоров Ключевой момент – заключение письменного договора и получение кассового чека. Эти документы станут основой для защиты ваших прав, если что-то пойдет не так.

Однако не все добросовестные участники рынка могут находиться в реестре. Также многие заключают договора с агентами. На что в этих случаях следует обратить внимание, рассказал вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов.

Георгий Мохов

вице-президент Российского союза туриндустрии

Есть вполне добропорядочные туристические компании, которые продают только размещение в санаториях, например, или организацию походов. Не все компании входят в единый федеральный реестр. Но они могут быть вполне добропорядочные, и у них должны быть реквизиты, у них должен быть юридический адрес, ИНН. Это должно быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Большинство розничных предложений продаются через турагентов. Но турагент должен быть уполномочен конкретным туроператором на продажу его направлений. В едином федеральном реестре туроператоров и турагентов, на сайте Министерства экономического развития видно, какого туроператора имеет право продавать тот или иной турагент.

Опасайтесь спешки и соцсетей. Основная часть предложений от мошенников поступает из закрытых чатов. Если вас торопят с оплатой – это один из главных признаков обмана, отмечает вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов.

Базовые правила при оформлении поездки онлайн напомнила управляющий директор сервиса "Островок", руководитель комитета по цифровизации Российского союза туриндустрии Дарья Кочеткова.

Дарья Кочеткова

руководитель комитета по цифровизации Российского союза туриндустрии

Обязательно проверять адрес сайта перед вводом данных или перед тем, как там что-то забронировать, чтобы он был без подозрительных символов, чтобы были нормальные буквы, и всё хорошо. Обязательно использовать официальное мобильное приложение. Это, наверное, один из самых проверенных способов. Все приложения, которые располагаются в сторах, они всегда проверенные и хорошо работающие, то есть официальные, им точно можно доверять. Также обязательно обращать внимание на отправителя сообщений, чтобы в его доменном имени тоже не было никаких дополнительных сервисов. Ну и не совершать финансовые операции по ссылкам из мессенджеров, потому что практически никто из официальных сервисов таким образом не работает. Все оплаты совершаются либо в приложениях, либо на сайте. Никакие ссылки обычно не отправляются в мессенджеры пользователям.

Зачастую возникают проблемы уже после покупки тура. Например, агенты могут предложить за доплату поменять время вылета на более удобное. В этом случае обязательно заключать дополнительное соглашение к договору, чтобы зафиксировать новые условия, советует адвокат в сфере туризма Маргарита Еремеева.

Другая частая ситуация – отель не соответствует заявленной категории. В этом случае важно собрать доказательства: сделать фотографии и видео номеров, территории, попросить у администрации письменное подтверждение вашего проживания, например, счет или справку. С четкими доказательствами шансы отстоять свои права и получить компенсацию существенно выше.